Comprar un colchón online: qué comprobar antes para no equivocarte

El miedo que más nos escriben por WhatsApp no es el precio: es comprar un colchón sin haberlo tocado. Es un miedo razonable, porque un colchón no se devuelve como unas zapatillas. Pero se puede reducir a una lista de comprobaciones concretas, y la mayoría se hacen desde el móvil en diez minutos, antes de pagar nada.

Somos fabricantes, así que esta lista está escrita desde el otro lado: son las cosas que un fabricante sabe que se pueden esconder en una ficha de producto.

1. ¿La ficha dice densidades y centímetros, o solo «viscoelástica»?

Esta es la comprobación que más dinero ahorra. «Colchón viscoelástico» no significa nada por sí solo: una capa de 2 cm de espuma barata y una de 7 cm se venden con la misma palabra. Lo que define a un colchón son dos números por cada capa: cuántos centímetros tiene y cuántos kilos por metro cúbico pesa esa espuma.

Si la ficha no los pone, no suele ser un olvido. En nuestro MEDIO están escritos: 7 cm de Viscogel en total (6 cm de 65 kg/m³ más 1 cm dentro del acolchado) sobre un núcleo de 18 cm de espuma HR de 35 kg/m³. Con esos números puedes comparar dos colchones de dos tiendas distintas. Sin ellos, solo puedes comparar fotos.

• Centímetros de cada capa, no solo la altura total del colchón
• Densidad en kg/m³ de la viscoelástica y del núcleo
• Qué lleva la funda y si se puede quitar con cremallera

2. ¿Cuántos días puedes probarlo en tu cama de verdad?

En una tienda te tumbas tres minutos vestido y con zapatos. Eso dice muy poco: un colchón se juzga después de dormir en él dos o tres semanas, porque el cuerpo tarda en acostumbrarse a una superficie nueva. Ahí es donde comprar online gana, siempre que el periodo de prueba sea real.

Nosotros damos 100 noches de prueba en península. Eso significa dormir en él en tu habitación, con tu almohada y tu edredón, y decidir con criterio. Fuera de la península no podemos ofrecer esa condición, y lo decimos antes de que pagues en vez de después.

3. Si lo devuelves, ¿quién paga el transporte?

Un periodo de prueba de 100 noches con una devolución que te cuesta 90 euros de porte no es un periodo de prueba. Busca en la propia página, no en la publicidad, quién paga el transporte de vuelta y en qué estado tiene que estar el colchón.

En península, el envío y la devolución van sin coste para ti. Es la parte que casi nadie escribe con letra grande, y es exactamente la que convierte comprar online en algo con poco riesgo.

4. ¿Hay alguien al otro lado antes de comprar?

Prueba lo siguiente con cualquier tienda que estés mirando: escribe una pregunta concreta de tu caso («peso 95 kilos y duermo de lado, qué firmeza me conviene») y mira qué te contestan y en cuánto tiempo. Si responde un bot con enlaces o tardan dos días, ya sabes qué va a pasar cuando tengas un problema con el pedido.

En nuestro WhatsApp contesta una persona del equipo: Manel, Raúl, Pau, Albert o Laura. Y contesta con lo que sabemos, incluido decirte que un colchón nuestro no te conviene si no te conviene.

5. ¿Tu medida existe o te están empujando a la de al lado?

Las camas antiguas y los canapés traen medidas que no siempre están en el catálogo estándar. Antes de pagar, mide tu somier con cinta metálica (ancho y largo, y la altura libre si tienes cajón) y comprueba que esa medida exacta aparece en el selector, no que te servirá la siguiente.

• Mide el somier, no el colchón viejo: los colchones viejos se deforman
• Comprueba el plazo de entrega de tu medida concreta, no el general de la web
• Si cambias de medida, mira si el somier o la base que tienes aguanta la nueva

6. ¿Qué cubre la garantía exactamente?

Aquí hay que leer, aunque sea aburrido. La garantía de un colchón cubre defectos de fabricación: una costura que se abre, una capa mal pegada, una pieza que no corresponde. No cubre el desgaste normal del uso ni que el colchón te haya acabado pareciendo blando. Son cosas distintas y conviene tenerlo claro de entrada.

Por eso el periodo de prueba importa más que los años de garantía: la prueba resuelve «no me va bien» y la garantía resuelve «ha salido mal fabricado». Una tienda que te vende los años de garantía como si fueran un seguro contra arrepentirte te está contando otra película.

El precio: compara el mismo colchón, no el mismo descuento

El precio tachado es el truco más viejo del sector. Un colchón con un 60 % de descuento permanente no está rebajado: está marcado al alza para poder rebajarlo. La forma honesta de comparar es coger los números de la comprobación 1 y mirar cuánto cuesta un colchón con esas mismas densidades y esos mismos centímetros en otra tienda.

Cuando lo haces suele aparecer la misma diferencia: el mismo tipo de producto cuesta bastante más en tienda física, no porque sea mejor, sino porque pasa por más manos. Lo contamos con números en otro artículo del blog.

El orden en el que lo haríamos nosotros

1. Mide el somier y apunta la medida exacta
2. Mira la ficha y apunta densidades y centímetros de cada capa
3. Comprueba días de prueba, quién paga la devolución y si llega a tu zona
4. Escribe tu caso por WhatsApp y mira cómo te contestan
5. Compara dos o tres colchones con los mismos números delante
6. Compra y dale dos o tres semanas antes de juzgarlo

Si una tienda falla en los puntos 2, 3 o 4, no hace falta seguir. Y si los pasa, comprar online deja de ser un salto al vacío: es la única forma de probar un colchón donde de verdad vas a dormir en él.