Condiciones Generales Aquí encontrarás toda la información necesaria para el mejor funcionamiento en nuestra web y sobre las condiciones de compra en www.lektulos.com tales como plazos de entrega, portes, incidencias, tarifas, formas de pago, garantías de satisfacción y ámbito de venta.

Este documento contractual regirá la compra y la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.lektulos.com propiedad de LEKTULOS SL que ofrece la venta colchones, accesorios y productos relacionados con el descanso.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web.

Lektulos informa que hará uso responsable del sitio web y que conoce la legislación vigente y se reserva el derecho de modificar unilaterlamente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a dicha modificación.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

En cumplimiento del deber de información que establece la Ley La 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que la presente web es titularidad de la siguiente sociedad mercantil:
 
LEKTULOS S.L con CIF B67626937 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en C/Brasil en la localidad de Granollers, Barcelona, España 08402 y actúa bajo la denominación de LEKTULOS.
 
El acceso a la web es libre y gratuito y no requiere previa suscripción. La utilización de esta web está sujeta a la Política de Privacidad, a la Política de Cookies y al Aviso Legal, que el usuario conoce y acepta de manera íntegra y sin ningún tipo de reserva por el hecho de navegar por el portal, utilizar los servicios ofertados en el mismo, y/o adquirir los productos ofertados a través de dicho medio.

CONDICIONES DE USO DE LA WEB

Todo nuestra web puede visitarse de manera gratuita comprometiéndose con ello el usuario a:

  • Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
  • Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que has hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos tus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de tu pedido necesitaremos: tu dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que te indicaremos al realizar tu pedido. Así mismo consientes que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto contigo (ver apartado de política de privacidad).
    Ten en cuenta que si no contamos con todos los datos no podremos cursar tu pedido. Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los Contenidos incluidos en el portal, tales como textos, gráficos, fotografías, logotipos, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y software, la marca, «Lektulos» y el dominio «Lektulos.com» son de la exclusiva propiedad de LEKTULOS SL y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos.

La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.

CONDICIONES DE COMPRA

El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en las distintas fichas de productos. Todos los precios que aparecen en nuestra web presentan el IVA e impuestos incluidos y aparecen especificados en el momento del pago. Si se diera algún error en el precio, daremos aviso al cliente lo antes posible y te ofreceremos la posibilidad de adquirir el producto al nuevo precio o hacer devolución del importe satisfecho por el mismo medio por el que realizaras el pago.

Se entenderá que un pedido se puede gestionar en el momento que el pago ha sido realizado. En ese mismo momento empezará el plazo para la fabricación y suministración de su pedido.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de LEKTULOS S.L.

El cliente tiene la obligación de comprobar todos los datos que introduzca a la hora de realizar su pedido, así como el número, medida y características del producto que esté a punto de adquirir. No se aceptarán cambios de dichos datos una vez realizado el pago de su pedido.

LEKTULOS aportará distintas formas de pago disponibles a la hora de tramitar su pedido. En ningún caso LEKTULOS tiene la manera de guardar los datos bancarios del cliente a la hora de realizar su pago y, además, ponemos especial énfasis en que sus datos sean preservados en todo momento.

Una vez realizado el pago de su pedido se le enviará un correo electrónico informándole del correcto pago de éste, los datos aportados y confirmando su pedido.

POLÍTICA ENVÍOS: ENTREGAS Y TRANSPORTE

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.

Nuestros productos pueden viajar con distintas agencias de transporte (SEUR, MRW, DHL, Aragonés…) dependiendo del destino elegido por el cliente y los productos a enviar.

En cualquiera de los casos, nuestros pedidos se expiden a las 48 horas con carácter genérico (con el COVID19 estamos viendo afectados nuestros plazos debido al enorme volumen de pedidos que estamos recibiendo. Pueden leer las características específicas de esto.)

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para nosotros, la SATISFACCIÓN de nuestros clientes es muy importante. Por esa razón, establecemos dos periodos en los cuales el cliente puede devolver el producto, con características de renuncia diferenciada.

  1. Derecho legal de desestimiento

Des del día 1 hasta el día 15 (contando des de la fecha de factura) el cliente tendrá derecho a devolver su producto por el motivo que crea. Se deben cumplir, siguiendo la ley aplicable, distintas características para que se pueda proceder a ejercer el derecho de desestimiento:

      • En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicárnoslo en el correo info@lektulos.com para que podamos tramitarlo. Si es posible aportar documentación gráfica que nos permita establecer el estado de los productos, es un ahorro de tiempo.
      • Los productos deben estar envueltos en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se entregaron, sin que el producto haya sido usado
      • Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que quedan establecidos de la siguiente manera:
        • 40€ para colchones y bases
        • 12€ para almohadas
  1. Derecho ampliado por LEKTULOS «100 noches de prueba»

Des del día 16 hasta el día 100 te ofrecemos la posibilidad de que pruebes tus productos en casa, con un mínimo de 30 noches y hasta un máximo de 100.

Si dentro de ese plazo el producto adquirido no te convence, te ofreceremos dos posibilidades:

  • La posibilidad de que devuelvas tu producto comprado y puedas cambiarlo por otro disponible en nuestro sitio web. En dicho caso:
    • En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento dentro de las 100 noches de prueba gratuita, deberás comunicárnoslo en el correo info@lektulos.com para que podamos tramitarlo. Si es posible aportar documentación gráfica que nos permita establecer el estado de los productos, es un ahorro de tiempo.
    • Un agente se pondrá en contacto contigo para ver de qué manera quieres resolver la devolución, ofreciéndote dos opciones:
      1. El cambio de su producto por otro (abonando o devolviendo la diferencia correspondiente). Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el colchón de cambio que te enviemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
      2. La devolución del producto sin cambio, en cuyo caso se aplicarán los siguientes costes de transporte asociados:
        • 40€ para colchones y bases
        • 12€ para almohadas
  1.  

GARANTÍA DE PRODUCTO

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal obligatoria de 1 año.

No obstante, todos nuestros productos cuentan con una garantía extendida que aparece en cada ficha de producto.

Dicha garantía cubre SOLAMENTE defectos que pudieran ser derivados o achacados a la propia fabricación y en ningún caso defectos propios del uso del producto. En el 98% de los casos, dichos defectos aparecen en los primeros 3-4 días de uso del producto.

Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponibles pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso.

Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3 cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además se podrán solicitar fotografías, vídeos u otro material gráfico para el estudio del producto. Siendo pertinente la solicitud de garantía, LEKTULOS aportará la mejor solución en base a: 

  • Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
  • La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos será tomada por LEKTULOS en base a su mejor criterio como profesional y pro de la buena experiencia del cliente.

No se incluye en nuestra garantía y es muy importante leer antes de efectuar comunicación:

  • Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  • Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
  • Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  • Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
  • Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los términos y condiciones que rigen esta página web y todas las relaciones que pudieran derivarse mediante ella se encuentran salvaguardadas por la legislación vigente española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Granollers (Barcelona – España).

Mediante la aceptación de estas condiciones, las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.in

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